コラム
ホームページの問い合わせが増えない原因7つ｜実店舗の改善策
ホームページから問い合わせが来ないときは、「見られていない」のか、「見られているけれど相談されない」のかを分けて確認しましょう。見た目や更新頻度だけでは、原因を判断できません。
店舗のサイトで確認したい7つの項目と、見直す順番を紹介します。
1. 必要なお客様に見られているか
Search Consoleで検索語句・表示回数・クリック数を、アクセス解析で訪問数や流入元を確認します。店名での検索ばかりなのか、地域名とサービス名でも見つけてもらえているのかを分けて見ます。
訪問が少ない段階では、問い合わせゼロという結果だけでページの良し悪しを決めず、まず検索対象として登録されているか、必要なサービスの説明があるかを確認します。
2. サービスと対象のお客様が伝わるか
初めて見た人が、何を頼める店なのか判断できる内容にします。飲食店ならメニューと価格帯、学習塾なら対象学年と指導内容、整体院なら施術内容と予約方法など、検討に必要な情報を整理しましょう。
料金が内容によって変わる場合も、費用を決める条件や見積もりまでの流れを説明すると、相談前の疑問を減らせます。
3. 実績や店舗の様子を確認できるか
実際の店舗写真、支援事例、掲載許可をいただいたお客様の感想などを使い、サービスの説明を裏づけます。事例では、困っていたこと・行ったこと・確認できた変化を分けて記載します。
数字の変化を載せるときは対象期間や集計方法も確認し、他の集客施策の影響がある場合は、ホームページだけの成果として説明しないようにします。
4. スマートフォンで読みやすく、操作できるか
実際にスマートフォンで開き、文字を拡大せず読めるか、横にはみ出さないか、画像の読み込みを待たされないかを確認します。端末の利用割合は業種や流入元で変わるため、自社のアクセス解析を基準にします。
表示速度の確認にはPageSpeed Insightsも利用できます。数値だけでなく、メニューや予約ボタンを実際に操作して確かめましょう。
5. 問い合わせ先が分かり、正常に届くか
サービスを読んだ後に、電話・予約・フォームなど適切な連絡先へ進めるようにします。入力項目は初回対応に必要なものに絞り、返信時間や相談後の流れも案内します。
フォームは送信ボタンを押せるだけでなく、完了画面、通知メール、自動返信まで確認します。動作確認の送信は実問い合わせと分けて記録します。
6. 営業情報が現在の内容と一致しているか
営業時間・料金・メニュー・募集状況など、お客様の判断に関わる情報を最新に保ちます。終了したキャンペーンや受付を終えた案内が残っていないかも点検しましょう。
更新すること自体を目的に、毎月お知らせを作る必要はありません。Googleも、サイトを新しく見せるためだけにコンテンツを増減しても、ランキングは向上しないと説明しています。読者に必要な情報の追加・訂正を優先します。
7. Googleマップ・SNSから適切なページに進めるか
Googleビジネスプロフィールの住所・電話番号・営業時間・ホームページURLを照合します。SNSやチラシから案内する場合は、紹介したサービスや募集内容をすぐ確認できるページへつなぎます。
SNSやLINEをすべて導入する必要はありません。お客様が店を知り、内容を確認し、予約するまでの流れに合わせて選びます。
どこから直すかを決める
- まず連絡の障害を直す：フォームの不具合、リンク切れ、誤った電話番号・営業時間。
- 流入と閲覧を確かめる：検索からの訪問、サービス・事例の閲覧状況。
- 検討材料を補う：サービス説明、費用の考え方、事例、相談後の流れ。
- 修正後の変化を見る：同じ集計条件で比較し、テストや営業メールを除いた問い合わせを確認。
全面的に作り直さなくても、既存ページの修正で対応できる場合があります。作業の優先順位を決められないときは、今のサイトを見ながらご相談いただけます。
参考資料
Google公式：有用で信頼性の高い、ユーザーを第一に考えたコンテンツの作成
2026年10月5日更新。根拠のない閲覧割合や更新頻度の目安を見直し、確認方法を整理しました。